Aviso legal y condiciones de compra

El presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.santacole.com) (en adelante, la “web” o la “Plataforma”) y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones») a nombre de Santa & Cole como propietario del catálogo de productos ofertado en la web.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar la Plataforma. Debes respetar todas aquellas normas que regulan el uso de la Plataforma. Para realizar un pedido, además, deberás aceptar expresamente las presentes Condiciones y leer la información facilitada en nuestra Política de Privacidad, quedando por tanto vinculado por las mismas. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no debes usar la Plataforma. Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

Datos identificativos

Nombre comercial: Santa & Cole

Denominación social: SANTA & COLE NEOSERIES, S.L.

NIF: B63879597

Domicilio social: Ctra. C-251 km. 5,6 08430 La Roca

Teléfono: +34 938462437

e-mail: hola@santacole.com

Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Barcelona, tomo 37662, folio 190 Hoja B-307.793, Inscripción 1a.

Nombre del dominio: www.santacole.com

Uso de nuestra Plataforma

Al hacer uso de la Plataforma y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a:

  • Hacer uso de la Plataforma únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido. Al realizar un pedido a través de nuestra Plataforma, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de la web están disponibles para su envío en territorio nacional y algunos países de fuera de España que verá disponibles en la web.

El usuario se abstendrá de utilizar la web o exportar los Contenidos en violación de la legislación española o europea.  Si accede a esta web desde fuera de España, el usuario será responsable único del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

En especial, el usuario acepta conocer que los precios finales podrán tener una variación en el precio de venta al público debido a las diferencias de cambio que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.

Cómo realizar un pedido

Para realizar pedidos deberás hacerlo a través del proceso de compra de invitado o bien registrarte y obtener una Cuenta de usuario, siempre indicando una dirección de facturación y datos de pago válidos. Adicionalmente, debes ser mayor de edad en aquella jurisdicción que te sea aplicable. Una vez formalizado el pedido y aceptadas si procediese las condiciones particulares al mismo, Santa & Cole te confirmará, mediante email, los detalles del proceso de compra. Adicionalmente, dicha información aparecerá en el apartado correspondiente dentro de la Cuenta de usuario. En el supuesto de que la comunicación de confirmación remitida por Santa & Cole resulte errónea o no sea de tu conformidad, deberás proceder a su modificación o anulación.

Precios

Los precios de venta indicados en la web de Santa & Cole se expresan en euros (EUR €), excepto mención contraria. Los precios constituyen una invitación al usuario para la realización de pagos en favor de Santa & Cole, no debiendo interpretarse como directamente vinculantes para Santa & Cole, por lo que de existir algún error en la indicación en cualquier página del sitio te informaremos de tal circunstancia y el trámite del pedido será anulado.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA o impuesto equivalente.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de IVA. Sin perjuicio de ello, les serán de aplicación, en su caso, los impuestos que a los efectos resultasen aplicables en tales territorios.

Santa & Cole hace expresa reserva del derecho a la modificación sin previo aviso tanto de los precios como de las ofertas comerciales presentadas en nuestra web relativas a productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuario debes comprobar con carácter previo a solicitar algún producto o servicio las condiciones de la oferta.

Santa & Cole podría, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, tendrás derecho a rescindir tu compra sin incurrir por ello en gasto alguno.

En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del comprador.

Los impuestos aplicados serán siempre según la legislación vigente.

Método de pago

Puedes pagar tus compras mediante las plataformas de pago virtual externas (TPV) Visa o PayPal. A fin y efecto de que Santa & Cole pueda realizar las oportunas gestiones, deberás notificar en el menor plazo de tiempo posible de cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para la compra sobre la cual haya sobrevenido infracción.

La no notificación en un plazo de 24 horas exonerará a Santa & Cole de cualquier responsabilidad respecto al reintegro.

Para que las compras que realices en nuestra web sean seguras, utilizamos agentes de pago autorizados que nos ayudan a validar directamente con tu banco que la tarjeta es válida para la compra. Nuestro agente de pagos procesará los detalles de tu tarjeta de acuerdo con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS, desarrollado por las compañías bancarias VISA, Mastercard, Diners, Amercian Express y JBC. Con ello, certificamos que los detalles de tu tarjeta son procesados con un alto nivel de seguridad. Para asegurar que tus compras son lo más seguras posibles toda tu información será enviada de forma encriptada utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer), esto significa que toda la información será transmitida a través de una conexión segura y que los detalles de tu tarjeta no pueden ser leídos por terceros.

Medios técnicos para corregir errores

En caso de que detectes  que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de la Plataforma, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico hola@santacole.com, así como ejercitar el derecho de rectificación conforme a lo contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Nuestra Plataforma muestra diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, la Plataforma ofrece los detalles de todos los artículos que hayas añadido a tu cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido. Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Envíos y entregas

Para productos tangibles, Santa & Cole pondrá a tu disposición cuantas modalidades de envío sean posibles bajo los acuerdos alcanzados entre Santa & Cole y diferentes proveedores de servicios de logística.

  • Para envíos dentro del territorio español el plazo de entrega habitual oscila entre 3 y 5 días laborables para productos en stock.
  • Para envíos internacionales de ámbito europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino.
  • En el caso de las obras de arte, los plazos de entrega habituales son de entre 10 y 15 días laborables. Para los envíos internacionales de ámbito europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 15 y 20 días laborables, dependiendo del país de destino.
  • En los pedidos que incluyan productos de mayor tamaño, ediciones de diseño y obras de arte, la entrega podrá estar condicionada a un plazo mayor. En caso de duda sobre el plazo de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a hola@santacole.com.

Santa & Cole escogerá la compañía más adecuada para realizar el envío según tipología y región geográfica. Llega directamente a la dirección de envío que nos hayas notificado. Se requiere que haya alguien en dicha dirección en horario laboral y un teléfono de contacto (con un margen de 4-5 horas para poder coordinar la entrega).

El importe del transporte será calculado por el sistema durante el proceso de compra y dependerá del país de destino y del producto seleccionado.

Si por razones de disponibilidad, un producto no pudiera ser entregado dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra, Santa & Cole se comunicará con el cliente vía email en el plazo máximo de 48h hábiles. El cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

En caso de producirse una variación de precio del envío, Santa & Cole te comunicará por medio de correo electrónico la variación y podrás optar por anular tu pedido sin que se te pueda imputar ningún coste adicional.

Con la realización de la compra se entiende, y aceptas, que el precio del envío, los plazos de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega quedan sujetos a las distintas modalidades de transporte de entre las posibles para distintas zonas de envío y a la disponibilidad del producto escogido. Santa & Cole no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Adicionalmente, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en la/s empresa/s de servicios de logística, por dificultades en la entrega de la mercancía y/o por causas de fuerza mayor; en cualquier caso, ningún retraso en la entrega respecto a los plazos indicados dará derecho al usuario comprador a exigir indemnización alguna.

 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. A efectos del presente Aviso Legal, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido, tu pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, te enviaremos un email para convenir otra fecha de entrega. Si en el caso de convenir una segunda fecha, no te encuentras en el lugar de entrega, rogamos te pongas en contacto con nosotros para acordar una entrega o retirada del producto.

En caso de que transcurridos 30 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir el contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.

Devoluciones

Se estará a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Dispondrás de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido. Debes comunicar a Santa & Cole dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en la web de Santa & Cole. Ten en cuenta que no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En estos casos Santa & Cole devolverá el dinero de la compra a través de un abono por medio del mismo método de pago utilizado en tu compra. Santa & Cole no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.

Condiciones que regulan la devolución de producto:

1) Producto defectuoso de origen: Santa & Cole efectuará cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Santa & Cole de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de que deseases efectuar un cambio por otro artículo o referencia asumirás los gastos de devolución y nuevo envío. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, deberás notificarlo a Santa & Cole en el transcurso de 48h posteriores a la recepción del envío vía e-mail a hola@santacole.com.

2) Producto incorrecto: Santa & Cole correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

En cualquier caso, ten en cuenta que los productos personalizados no podrán ser devueltos y/o cancelados.

Garantías

Si contratas como consumidor y usuario, estarás a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General Usuarios y a la normativa aplicable para cada tipo de producto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legales establecidos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la Plataforma, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento de forma inmediata y, a más tardar en el plazo de 48h desde que hayas abierto el paquete, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Derechos de la propiedad intelectual e industrial

El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Santa & Cole o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos de nuestra web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de Santa & Cole. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a Santa & Cole y que pudieran aparecer en nuestra web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. Santa & Cole autoriza expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos de la web, y en todo caso redirigir al sitio web principal de www.santacole.com.

Santa & Cole reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, no implicando su sola mención o aparición en la web la existencia de derechos o responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte de esta.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puedes hacerlo a través del correo electrónico lopd@santacole.com.

Política de enlaces

Desde el sitio web, es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web de terceros. Dado que Santa & Cole no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus respectivos sitios web, por ende, no se asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, y poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

Santa & Cole no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo, pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del Santa & Cole. Sin embargo, y en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 11 y 16 de la LSSICE, se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, colaborando de forma activa en la retirada o, en su caso, bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, los derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que consideres que existe en nuestra web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación escríbenos a hola@santacole.com.

Nuestra web ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. Sin embargo, no descartamos la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a nuestra página web.

Direcciones IP

Los servidores de la web de Santa & Cole podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

Virus, piratería y otros ataques informáticos

No debes realizar un uso indebido de la Plataforma mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratarás de tener acceso no autorizado a la Plataforma, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con la Plataforma. Te comprometes a no atacar la Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar la Plataforma. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de la Plataforma o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

Exención de responsabilidad

Santa & Cole se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en nuestra web siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a la organización.

Asimismo, no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la web de Santa & Cole o de las actividades en ella desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a LA ROCA DEL VALLÈS.