Reparaciones
Desde 2005, ofrecemos servicios de reparación en España, incluso fuera del periodo de garantía. Nuestros productos están diseñados para facilitar reparaciones, y nuestro equipo de expertos se especializa en restaurarlos, evitando la necesidad de reemplazo y permitiendo un uso continuo y activo. De esta manera, no solo reducimos el impacto medioambiental, sino que también ayudamos a nuestros usuarios a disfrutar de sus productos en buen estado, generación tras generación.
En Santa & Cole, promovemos una cultura material responsable, honesta y duradera, tanto con las personas como con el entorno. Por ello, nos encargamos de los objetos que creamos, brindando a nuestros usuarios la opción de alargar la vida útil de sus productos mediante servicios como reparaciones, recambios y asesoría en mantenimiento.
¿Cómo puedo cuidar mi producto?
Encontrarás consejos de mantenimiento en el apartado Mantenimiento en las instrucciones de montaje de tu producto. Puedes descargar estas instrucciones desde la página de cada producto en nuestra web, simplemente accediendo a la pestaña desplegable Descargables.
Es probable que mi producto tenga un defecto, pero todavía está en garantía. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para iniciar una reclamación, por favor, completa el formulario de reclamación al final de esta página.
¿Dónde puedo conseguir recambios para las piezas de desgaste?
En la página de cada producto de nuestra web, encontrarás una pestaña desplegable llamada Recambios, donde podrás explorar y elegir las piezas disponibles para ese producto.
Actualmente, contamos con un catálogo de 434 recambios. Aunque la mayoría de los productos ya tienen piezas disponibles, es posible que algunos aún no las incluyan, ya que seguimos trabajando para completar la oferta. Agradecemos tu paciencia mientras continuamos mejorando este servicio.
¿Dónde puedo obtener el manual de instrucciones de mis productos?
Las instrucciones de montaje están disponibles en la página de cada producto de nuestra web. Solo tienes que acceder a la pestaña desplegable Descargables para descargarlas.
¿Cómo presento una solicitud de reparación?
Para solicitar una reparación, completa el formulario al final de esta página. Además de tus datos personales, necesitaremos:
• La factura de compra
• Una breve descripción del problema
• 2-3 fotos de la parte afectada
¿Dónde puedo llevar mi producto para reparar?
Una vez completes y envíes el formulario, y nuestro equipo de reparaciones confirme la necesidad de reparación, podrás entregar tu producto en nuestro almacén de Cardedeu o en nuestra Galería de Barcelona. Es importante destacar que no aceptaremos ni repararemos productos sin la confirmación previa de nuestro equipo. Agradecemos tu colaboración para asegurar un proceso eficiente y satisfactorio.
¿Cuanto tiempo tarda la reparación?
Por lo general, las reparaciones suelen tardar alrededor de 15 días, dependiendo de las piezas a sustituir. Una vez finalizada la reparación, te notificaremos a través de los datos de contacto que nos hayas proporcionado para coordinar el pago y la recogida.
¿Tiene garantia la reparación?
Sí, todos los productos reparados tienen una garantía de 6 meses. Nuestro compromiso va más allá de la reparación, ya que también respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros servicios post-reparación.
¿Como realizar el pago de la reparación?
Una vez completada la reparación, te notificaremos a través de los datos de contacto que nos hayas facilitado para formalizar el pago y coordinar la recogida.
