Reparaciones
Desde 2005, ofrecemos servicios de reparación en España, incluso más allá del periodo de garantía. Nuestros productos están diseñados para facilitar las reparaciones, y nuestro equipo de expertos se especializa en restaurarlos, evitando la necesidad de sustituirlos y permitiendo un uso continuo y activo. De este modo, no sólo reducimos el impacto medioambiental, sino que ayudamos a nuestros usuarios a disfrutar de sus productos en buen estado, generación tras generación.
Todo objeto conlleva la posibilidad de renovarse. Antes de solicitar una reparación, explore estas preguntas: le guiarán a través de las formas en que preservamos lo que está hecho para durar: mediante el mantenimiento, la sustitución y el cuidado atento.
¿Existen instrucciones de mantenimiento para mi producto?
Encontrará consejos de mantenimiento en la sección Mantenimiento de las instrucciones de montaje de su producto. Puede descargar estas instrucciones desde la página del producto en nuestro sitio web simplemente yendo a la pestaña desplegable Descargas.
Es probable que mi producto tenga un defecto, pero aún está en garantía. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para iniciar una reclamación, rellene el formulario de reclamación que encontrará al final de esta página.
¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto para los elementos de desgaste?
En la página de cada producto de nuestro sitio web, encontrará una pestaña desplegable llamada Piezas de recambio , donde podrá explorar y seleccionar las piezas disponibles para ese producto.
Actualmente, disponemos de un catálogo de 434 piezas de recambio. Aunque la mayoría de los productos ya tienen piezas disponibles, es posible que algunos aún no las incluyan, ya que seguimos trabajando para completar la selección. Le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para mejorar este servicio.
¿Dónde puedo conseguir el manual de instrucciones de mis productos?
Las instrucciones de montaje están disponibles en la página de cada producto de nuestro sitio web. Sólo tiene que ir a la pestaña desplegable Descargas para descargarlas.
¿Cómo presento una solicitud de reparación?
Para solicitar una reparación, rellene el formulario que encontrará al final de esta página. Además de sus datos personales, necesitaremos:
– La factura de compra
– Una breve descripción del problema
– De 2 a 3 fotos de la pieza afectada
¿Dónde puedo llevar mi producto a reparar?
Una vez que rellene y envíe el formulario, y nuestro equipo de reparación confirme la necesidad de una reparación, puede dejar su producto en nuestro almacén de Cardedeu o en nuestra galería de Barcelona. Es importante tener en cuenta que no aceptaremos ni repararemos productos sin la confirmación previa de nuestro equipo. Agradecemos su colaboración para garantizar un proceso eficaz y satisfactorio.
¿Cuánto dura la reparación?
Las reparaciones suelen tardar unos 15 días, dependiendo de las piezas que haya que sustituir. Una vez finalizada la reparación, se lo notificaremos a través de los datos de contacto que nos haya facilitado para acordar el pago y la recogida.
¿La reparación está cubierta por una garantía?
Sí, todos los productos reparados tienen una garantía de 6 meses. Nuestro compromiso va más allá de la reparación en sí, ya que también respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros servicios posteriores a la reparación.
¿Cómo puedo efectuar el pago de la reparación?
Una vez finalizada la reparación, se lo notificaremos a través de los datos de contacto que nos haya facilitado para acordar el pago y la recogida.
En Santa & Cole promovemos una cultura de materiales responsables, honestos y duraderos, tanto para las personas como para el medio ambiente. Por esta razón, cuidamos los objetos que creamos, ofreciendo a nuestros usuarios la opción de prolongar la vida útil de sus productos mediante servicios como reparaciones, piezas de repuesto y consejos de mantenimiento.
Cada solicitud de reparación es el primer paso hacia la continuidad. Rellene el formulario y nuestros expertos se pondrán en contacto con usted para evaluar cómo podemos restaurar su producto, alargando su vida útil con cuidado y precisión.
