Política de privacidad y cookies
Le invitamos a leer nuestra Política de privacidad completa a continuación para comprender en detalle el uso que haremos de sus datos personales y los derechos que tiene en relación con ellos.
En esta Política de privacidad encontrará toda la información relevante que se aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, independientemente de los medios proporcionados por Santa & Cole (en línea o en persona) que utilice para interactuar con nosotros.
La privacidad de sus datos es de gran importancia para Santa & Cole, por lo que queremos ser abiertos y transparentes con el uso de sus datos personales. A continuación, encontrará una descripción de cómo protegemos y tratamos sus datos personales.
Nuestra política de privacidad de un vistazo
1. ¿Quiénes somos? SANTA & COLE NEOSERIES, S.A. (“Santa & Cole” o “S&C”) y tratamos sus datos como responsables del tratamiento.
2. ¿Para qué utilizamos sus datos? Utilizaremos sus datos, entre otros fines, para gestionar su registro como usuario, gestionar la compra de productos, responder a sus consultas, así como, si lo desea, para enviarle comunicaciones comerciales.
3. ¿Por qué los utilizamos? Tenemos derecho a tratar sus datos por diferentes motivos. El principal es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que acepta cuando se registra y realiza una compra o disfruta de cualquiera de nuestros servicios o funciones, aunque existen otros motivos que nos legitiman para hacerlo, como el interés en responder a sus consultas o el consentimiento que nos da para enviarle nuestras comunicaciones comerciales, entre otros.
4. ¿Con quién compartimos sus datos? Compartiremos sus datos con proveedores de servicios que nos ayudan o nos apoyan, ya sean empresas del propio Grupo S&C o colaboradores externos con los que hayamos llegado a un acuerdo, y tanto si están ubicados dentro como fuera de la Unión Europea.
5. ¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. En algunos casos, también tiene otros derechos, por ejemplo, a oponerse a nuestro uso o transferencia de sus datos, como se explica detalladamente a continuación.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
La empresa española, SANTA & COLE, S.A. (“Santa &Cole”), con domicilio en Ctra. C-251 km 5,6 8430 La Roca (Barcelona), y correo electrónico lopd@santacole.com, es la responsable de sus datos personales, lo que significa que somos responsables de tratar y proteger sus datos personales de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Con qué fines tratamos sus datos personales?
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades que desee disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar diferentes datos, que en general serán, según el caso, los siguientes:
1. Sus datos de identificación (por ejemplo, su nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.);
2. Información económica y de transacciones (por ejemplo, sus datos de pago o de tarjeta, información sobre sus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
3. Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúe con nosotros desde su teléfono móvil, por ejemplo);
4. Información comercial (por ejemplo, si está suscrito a nuestro boletín informativo),
5. Datos sobre sus gustos y preferencias
Recuerde que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a cualquier funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos ciertos campos como obligatorios, ya que esta es información que necesitamos para poder prestarle el servicio o darle acceso a la funcionalidad en cuestión. Tenga en cuenta que, si decide no proporcionar esta información, es posible que no pueda completar su registro de usuario o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
Dependiendo de cómo interactúe con Santa & Cole, trataremos sus datos personales para los siguientes fines:
1. Gestionar su registro de usuario
Si decide registrarse como usuario en nuestro sitio web, necesitamos tratar sus datos para identificarle como usuario del mismo y concederle acceso a sus diversas funciones, productos y servicios que están disponibles para usted como usuario registrado. Puede cancelar su cuenta de usuario registrado poniéndose en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.
2. Desarrollo, ejecución y cumplimiento de contratos
Este propósito incluye el tratamiento de sus datos, principalmente para:
– Ponernos en contacto con usted en relación con actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.
– Gestionar el pago de los productos que compre, independientemente del procedimiento de pago utilizado.
– Gestionar posibles devoluciones una vez que haya realizado una compra y gestionar las solicitudes de información de disponibilidad de artículos y la reserva de productos.
– Para fines de facturación y para poner a su disposición los tickets y facturas de las compras que haya realizado.
Activar los mecanismos necesarios para evitar posibles fraudes contra usted y contra Santa & Cole durante el proceso de compra. Si consideramos que la transacción puede ser fraudulenta, este tratamiento puede provocar el bloqueo de la transacción.
3. Responder a las solicitudes o consultas de atención al cliente
Solo tratamos los datos personales que son estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o aplicación.
4. Marketing
Este propósito incluye el tratamiento de sus datos, principalmente, para:
Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo, trataremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluido el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS).
Por lo tanto, tenga en cuenta que este tratamiento de datos implica el análisis de su perfil de usuario o cliente para establecer sus preferencias y, por lo tanto, qué productos y servicios se adaptan mejor a su estilo al enviarle información. Por ejemplo, basándonos en sus compras e historial de navegación (es decir, dependiendo de los artículos en los que haya hecho clic), le haremos sugerencias sobre productos que creemos que pueden ser de su interés y, si es un usuario registrado, le proporcionaremos la funcionalidad de “recuperación del carrito”.
Recuerde que puede darse de baja del boletín informativo en cualquier momento y de forma gratuita a través de nuestro sitio web, así como a través de las indicaciones que le proporcionamos en cada comunicación.
5. Análisis de usabilidad y calidad
Si accede a nuestro sitio web, le informamos de que trataremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para comprender cómo interactúan los usuarios en nuestro sitio web y así poder realizar mejoras en el mismo.
¿Cuál es la legitimidad para el tratamiento de sus datos personales?
El tiempo durante el cual conservaremos sus datos dependerá de los fines para los que los tratemos, como se explica a continuación:
1. Gestionar su registro de usuario
Trataremos sus datos durante el tiempo que siga siendo un usuario registrado (es decir, hasta que decida darse de baja).
2. Desarrollo, ejecución y cumplimiento de contratos
Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido, incluidas las posibles devoluciones, reclamaciones o quejas relacionadas con la compra del producto o servicio en cuestión.
3. Responder a las solicitudes o consultas de atención al cliente
Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud.
4. Marketing
Trataremos sus datos hasta que se dé de baja o cancele su suscripción al boletín informativo.
5. Análisis de usabilidad y calidad
Ocasionalmente, trataremos sus datos durante el tiempo en que procedamos a realizar una acción específica o encuesta de calidad o hasta que anonimicemos sus datos de navegación.
Independientemente de si tratamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo el propósito correspondiente, posteriormente los conservaremos debidamente almacenados y protegidos durante el tiempo en que pueda surgir responsabilidad por su tratamiento, en cumplimiento de la normativa vigente en cada momento. Una vez que cada una de las posibles acciones haya prescrito, procederemos a suprimir los datos personales.
¿Compartiremos sus datos con terceros?
Para lograr los fines indicados en esta Política de privacidad, debemos dar acceso a sus datos personales a entidades del Grupo Santa & Cole y a terceros que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos, a saber:
Entidades financieras,
Entidades de detección y prevención del fraude,
Proveedores de servicios tecnológicos,
Socios de logística, transporte y entrega,
Proveedores y socios de servicios relacionados con el marketing y la publicidad.
Para fines de eficiencia del servicio, algunos de los proveedores de servicios mencionados anteriormente se encuentran en territorios fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos comparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos de que transferiremos sus datos con las garantías adecuadas y manteniendo siempre sus datos seguros.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizar el ejercicio de sus derechos. Puede ejercerlos de forma gratuita enviando un correo electrónico a nuestra dirección lopd@santacole.com, indicando simplemente el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Si consideramos necesario identificarle, podemos solicitar una copia de un documento que certifique su identidad.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la cual tratemos sus datos, tiene derecho a:
Solicitar el acceso a los datos que tenemos sobre usted.
Solicitar la rectificación de los datos que ya tenemos sobre usted. En cualquier caso, tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente su información personal, garantiza que es verdadera y precisa y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de la misma. Recuerde que, como norma general, solo debe facilitarnos sus propios datos personales, no los de terceros, salvo en la medida en que se permita lo contrario en esta Política de privacidad.
Solicitar la supresión de sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para la que necesitamos tratarlos, como le hemos informado anteriormente, o cuando ya no estemos legalmente autorizados a tratarlos.
Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos, lo que significa que, en determinados casos, puede solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos o que los conservemos durante más tiempo del necesario.
Si nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos para cualquier fin, también tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de sus datos sea su consentimiento o la ejecución del contrato, también tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales, siempre que sea técnicamente posible.
Además, cuando el tratamiento de sus datos se base en nuestro interés legítimo, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad reguladora de la protección de datos responsable, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
Cambios en la Política de privacidad
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de privacidad de vez en cuando, según consideremos oportuno, por lo que le sugerimos que revise esta Política ocasionalmente para detectar cambios menores o mejoras interactivas, aprovechando el hecho de que encontrará permanentemente la información en nuestro sitio web.
Información sobre cookies
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en nuestro sitio web, para saber cómo interactúa con nosotros y, en ciertos casos, para poder mostrar publicidad basada en sus hábitos de navegación. Lea nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, su finalidad y otra información de interés.
¿Qué son las cookies?
Las cookies y otras tecnologías similares, como los objetos locales compartidos, las cookies de flash o los píxeles, son herramientas utilizadas por los servidores web para almacenar y recuperar información sobre sus visitantes, así como para proporcionar un funcionamiento adecuado del sitio.
El uso de estos dispositivos permite al servidor web recordar algunos datos relativos al usuario, como sus preferencias para ver las páginas de ese servidor, nombre y contraseña, productos que más le interesan, etc.
Los usos específicos de estas tecnologías se describen a continuación.
¿Qué tipo de cookies se utilizan en nuestro sitio web?
Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia de navegación, para compartir contenido en redes sociales y para obtener estadísticas de usuarios.
Cookies técnicas: son estrictamente necesarias y nos permiten ofrecerle la mejor experiencia y llevar a cabo ciertas funciones que son esenciales para el correcto funcionamiento y visualización de nuestro sitio web. Las cookies utilizadas son, en cualquier caso, temporales, con el único fin de hacer más eficiente la navegación, y desaparecen al final de su sesión de usuario. En cualquier caso, estas cookies en sí mismas no proporcionan datos personales y no se utilizarán para recopilarlos.
Cookies de análisis: nos permiten medir la audiencia, los parámetros de tráfico, controlar el progreso y el número de entradas, etc., siendo en estos casos cookies técnicamente dispensables, pero beneficiosas para usted como usuario. Nuestro sitio web no instalará cookies dispensables sin su consentimiento previo. Las cookies utilizadas se conservarán durante un período de un año.
Cookies publicitarias: las utilizamos como herramienta de análisis que nos ayuda a medir la eficacia de nuestra publicidad, elaborando informes de las acciones que realizan las personas cuando visitan nuestro sitio web. Estas cookies se conservarán durante un período de tres meses.
¿Cómo puedo gestionar el uso de cookies en este sitio web?
En el panel de configuración de cookies, siempre disponible en nuestro sitio web, puede obtener toda la información sobre las cookies utilizadas, junto con información sobre la finalidad, la duración y la gestión (propia o de terceros) de cada una de ellas, para que pueda gestionar la activación y desactivación de las cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web. Alternativamente, si está navegando por Internet, puede desactivar el uso de cookies en su navegador. Le mostramos cómo hacerlo en los navegadores más populares:
Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari
Evitar el uso de cookies se puede llevar a cabo en cualquier momento.
¿Quién utiliza la información almacenada en las cookies?
La información almacenada en las cookies de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente por nosotros, aparte de las cookies de terceros, que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para prestarnos servicios destinados a mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario al navegar por nuestro sitio web. Puede encontrar más información en el panel de configuración de cookies siempre disponible en nuestro sitio web. Para obtener información más detallada sobre cómo tratamos sus datos personales en colaboración con terceros y aquellos sujetos a transferencias internacionales de datos, lea nuestra Política de privacidad disponible en nuestro sitio web.