Aviso legal y condiciones de compra
Este documento (junto con todos los documentos a los que se refiere) establece los términos y condiciones de uso de este sitio web (www.santacole.com) (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”) y la compra de productos en la Plataforma (en adelante, los “Términos y condiciones”) en nombre de Santa & Cole como propietario del catálogo de productos ofrecido en el sitio web.
Datos de identificación
Le rogamos que lea atentamente estos Términos y condiciones, nuestra Política de cookies y nuestra Política de privacidad antes de utilizar la Plataforma. Debe respetar todas las normas que rigen el uso de la Plataforma. Antes de realizar un pedido, también debe aceptar expresamente estos Términos y condiciones y leer la información proporcionada en nuestra Política de privacidad, ya que quedará vinculado por ellos. Si no está de acuerdo con todos los Términos y condiciones, no debe utilizar la Plataforma. Cualquier persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y el estricto cumplimiento de las disposiciones aquí contenidas, así como de cualquier otra disposición legal que pueda ser de aplicación.
Nombre comercial: Santa & Cole
Denominación social: SANTA & COLE NEOSERIES, S.A.
Número de identificación fiscal: A63879597
Domicilio social: Ctra. C-251 km. 5,6 08430 La Roca
Teléfono: +34 938462437
Correo electrónico: hola@santacole.com
Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Barcelona,
tomo 43163, folio 100, hoja B 307793, inscripción 48.
Nombre de dominio: santacole.com
Uso de nuestra plataforma
Al utilizar la Plataforma y realizar pedidos a través de ella, usted se compromete a:
Utilizar la Plataforma únicamente para consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha realizado un pedido de este tipo, tendremos derecho a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otra información de contacto de forma veraz y correcta. También podremos utilizar esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario (consulte nuestra Política de privacidad).
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido. Al realizar un pedido a través de nuestra Plataforma, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos a través de la web están disponibles para su envío dentro de España y algunos otros países extranjeros que encontrará en la web.
El usuario se abstendrá de utilizar el sitio web o de exportar sus contenidos infringiendo la legislación española y europea. Si accede a este sitio web desde fuera de España, el usuario será el único responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.
En particular, el usuario acepta saber que los precios finales pueden variar en el precio de venta al público debido a las diferencias de tipo de cambio que puedan producirse entre el momento de fijación del precio de referencia y el momento de la compra.
Cómo realizar un pedido
Para realizar pedidos, debe pasar por el proceso de compra como invitado o registrarse para obtener una Cuenta de Usuario, proporcionando siempre una dirección de facturación e información de pago válidas. Además, debe ser mayor de edad en la jurisdicción a la que esté sujeto. Una vez formalizado el pedido y aceptadas las condiciones particulares, Santa & Cole confirmará los detalles del proceso de compra por correo electrónico. Además, esta información aparecerá en la Cuenta de Usuario. Si la comunicación de confirmación enviada por Santa & Cole es errónea o no cumple sus requisitos, deberá proceder a modificarla o cancelarla.
Precios
Los precios de venta indicados en el sitio web de Santa & Cole se expresan en euros (EUR €), salvo que se indique lo contrario. Los precios constituyen una invitación al usuario a realizar pagos a favor de Santa & Cole, y no deben interpretarse como directamente vinculantes para Santa & Cole, de modo que si existe algún error en la indicación en cualquier página del sitio web, le informaremos y el pedido será cancelado.
Las compras que se entreguen dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA o impuesto equivalente.
Las compras que se entreguen en territorios de estados no miembros de la Unión Europea, en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA. No obstante, se aplicarán los impuestos aplicables en dichos territorios, según corresponda.
Santa & Cole se reserva expresamente el derecho a modificar sin previo aviso tanto los precios como las ofertas comerciales presentadas en nuestro sitio web en relación con productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuario, debe comprobar las condiciones de la oferta antes de solicitar cualquier producto o servicio.
Santa & Cole puede, de vez en cuando, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información proporcionada no se corresponda con las características del producto, usted tendrá derecho a cancelar su compra sin incurrir en ningún coste.
En caso de derechos de importación y/o trámites aduaneros, estos costes correrán a cargo del comprador.
Los impuestos aplicados siempre se ajustarán a la legislación vigente.
Métodos de pago
Puede pagar sus compras a través de plataformas de pago virtuales externas (TPV) Visa, o Paypal, Klarna o Adyen. El cliente podrá elegir, para cada compra online, el método de pago que le resulte más cómodo según los términos y condiciones comerciales ofrecidos. Para que Santa &Cole pueda tomar las medidas oportunas, deberá notificarnos lo antes posible cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para la compra en la que se haya producido la infracción.
La falta de notificación a Santa & Cole en un plazo de 24 horas exonerará a Santa & Cole de cualquier responsabilidad por el reembolso.
Para garantizar que sus compras en nuestro sitio web sean seguras, utilizamos agentes de pago autorizados que nos ayudan a validar directamente con su banco que la tarjeta es válida para la compra. Nuestro agente de pago procesará su tarjeta de acuerdo con las normas internacionales de seguridad PCI DSS, desarrolladas por las empresas bancarias VISA, Mastercard, Diners, American Express y JBC. Con esto, certificamos que los datos de su tarjeta se procesan con un alto nivel de seguridad. Para garantizar que sus compras sean lo más seguras posible, toda su información se enviará de forma encriptada utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer), lo que significa que toda la información se transmitirá a través de una conexión segura y que los datos de su tarjeta no podrán ser leídos por terceros.
Medios técnicos para corregir errores
En caso de que observe que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de la Plataforma, puede realizar los cambios necesarios en la sección “Mi cuenta”.
En cualquier caso, podrá corregir los errores relacionados con los datos personales facilitados durante el proceso de compra poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico hola@santacole.com, así como ejercer su derecho de rectificación de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de privacidad.
Nuestra Plataforma muestra ventanas de confirmación en varias secciones del proceso de compra que no le permiten continuar con su pedido si los datos de estas secciones no se han introducido correctamente. Además, la Plataforma enumera los detalles de todos los artículos que ha añadido a su cesta durante el proceso de compra, de modo que, antes de realizar el pago, puede modificar los detalles de su pedido. Si observa un error en su pedido después de la finalización del proceso de pago, debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro departamento de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si hubiera alguna dificultad con respecto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado.
Envío y entrega
Para los productos físicos, Santa & Cole pondrá a disposición tantos métodos de envío como sea posible en virtud de los acuerdos alcanzados entre Santa & Cole y diferentes proveedores de servicios logísticos.
Para los envíos dentro de España, el plazo de entrega habitual es de entre 3 y 5 días laborables desde la salida de nuestro almacén para los productos en stock. Si necesita comprobar el stock de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros.
Para los envíos internacionales dentro de Europa, el plazo de entrega habitual es de entre 5 y 7 días laborables, desde la salida de nuestro almacén para los productos en stock, dependiendo del país de destino. Si necesita comprobar el stock de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros.
Para las obras de arte, el plazo de entrega habitual es de entre 10 y 15 días laborables. Para los envíos internacionales dentro de Europa, el plazo de entrega habitual es de entre 15 y 20 días laborables, dependiendo del país de destino.
Para los pedidos que incluyan productos de mayor tamaño, ediciones de diseño y obras de arte, la entrega puede estar sujeta a un plazo de entrega más largo. Si tiene alguna duda sobre el plazo de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@santacole.com.
Santa & Cole elegirá la empresa más adecuada para realizar el envío según el tipo y la región geográfica. Llegará directamente a la dirección de envío que haya facilitado. Se requiere la presencia de alguien en esa dirección durante las horas de trabajo y un número de teléfono de contacto (con un margen de 4-5 horas para coordinar la entrega).
El coste del envío será calculado por el sistema durante el proceso de compra y dependerá del país de destino y del producto seleccionado.
Si por razones de disponibilidad, un producto no puede ser entregado dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra, Santa & Cole se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas laborables. El cliente podrá optar por cancelar su pedido sin que se le cobre ningún coste adicional.
En caso de variación en el precio del envío, Santa & Cole le informará por correo electrónico de la variación y usted podrá optar por cancelar su pedido sin que se le cobre ningún coste adicional. Al realizar su pedido, usted entiende y acepta que el precio del envío, los plazos de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega, están sujetos a los diferentes modos de transporte disponibles para las diferentes zonas de envío y a la disponibilidad del producto elegido. Santa & Cole no realiza envíos en días festivos, sábados o domingos.
Además, los plazos de entrega pueden verse alterados por incidentes extraordinarios en la empresa o empresas de servicios logísticos, por dificultades en la entrega de la mercancía y/o por fuerza mayor; en cualquier caso, ningún retraso en la entrega con respecto a los plazos de entrega indicados dará derecho al usuario comprador a exigir indemnización alguna.
Si por alguna razón no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con un reembolso completo del precio pagado. A los efectos del presente Aviso Legal, se entenderá que la “entrega” se ha producido o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del recibo del pedido en la dirección de entrega acordada.
Si no podemos entregar su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. También le enviaremos un correo electrónico para acordar otra fecha de entrega. Si no se encuentra en el lugar de entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para acordar una entrega o la retirada del producto.
Si transcurridos 30 días desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha sido entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente al método de entrega ordinario menos costoso ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que consideremos que el contrato ha sido resuelto. Tenga en cuenta que el transporte resultante de la resolución puede tener un coste adicional, y tendremos derecho a cobrarle los costes correspondientes.
Devolución
Será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Dispondrá de 14 días naturales desde la recepción de la compra para devolverla. Deberá notificar a Santa & Cole dentro del plazo estipulado y por cualquier medio de comunicación admitido en derecho, su deseo de ejercitar su derecho de desistimiento.
Puede devolver cualquier artículo que haya comprado en el sitio web de Santa & Cole. Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del paquete. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá manipular el/los producto(s) con cuidado mientras estén en su poder. Los artículos deben ser devueltos utilizando o incluyendo todos los embalajes originales, instrucciones y cualquier otra documentación adjunta.
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos o cancelados bajo ninguna circunstancia.
No se aceptan cambios. Si desea sustituir un producto, debe tramitar una devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido por separado.
Proceso de devolución y método de envío
Los clientes pueden devolver los productos por mensajería o por correo postal.
Para los productos no defectuosos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Santa & Cole proporciona una etiqueta de devolución imprimible sin coste alguno para el cliente para las devoluciones elegibles.
No se aplican gastos de reposición.
Santa & Cole no reembolsará ninguna cantidad ni reenviará la mercancía hasta que haya verificado la recepción y el estado del embalaje y los accesorios del artículo o artículos devueltos. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 30 días después de recibir e inspeccionar el/los producto(s) devuelto(s).
Condiciones especiales de devolución
1. Productos defectuosos: Si el producto es defectuoso, Santa & Cole lo sustituirá por el mismo artículo o referencia una vez recibido el artículo defectuoso. En este caso, sólo se facturará el primer envío, y Santa & Cole cubrirá el coste tanto de la devolución como del nuevo envío. Si desea sustituir el producto defectuoso por un artículo diferente, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a su cargo.
En caso de daños en el producto o incumplimiento durante el envío, deberá notificarlo a Santa & Cole en un plazo de 7 días naturales tras la recepción de la mercancía por correo electrónico a hola@santacole.com.
2. Productos incorrectos: Si recibe un artículo que no coincide con su pedido, Santa & Cole cubrirá el coste de recogida del producto incorrecto y envío del correcto.
Aplicabilidad de la política de devoluciones
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Santa & Cole para su entrega dentro de los países en los que operamos. Todos los reembolsos se emitirán en EUR y se convertirán a la moneda local del cliente según los tipos de cambio vigentes, si procede.
Durante periodos específicos (por ejemplo, días festivos), Santa & Cole puede ofrecer plazos de devolución ampliados, que se anunciarán claramente en el sitio web.
Garantías
Si contrata como consumidor y usuario, estará sujeto a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En los incidentes que justifiquen el uso de la garantía, usted optará por la reparación, la sustitución del artículo, el descuento o el reembolso, de acuerdo con los términos legales establecidos.
Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a nuestra descripción y tengan las características que presentamos en la Plataforma, (ii) sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) ofrezcan la calidad y las características normales que sería razonable esperar del mismo tipo de producto.
A este respecto, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá informarnos inmediatamente (a más tardar, en las 48 horas siguientes a la apertura del paquete), proporcionando los datos del producto, así como los daños que sufra.
Los importes abonados por los productos que se devuelvan por algún defecto, cuando dichos defectos realmente existan, se reembolsarán íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregar el artículo y los costes en los que haya incurrido para devolvérnoslo. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. En cualquier caso, no se verán afectados los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
El sitio web, incluyendo, entre otros, su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Santa & Cole o, en su caso, están licenciados o expresamente autorizados por los autores. Todos los contenidos de nuestro sitio web están debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los correspondientes registros públicos. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, el uso, la explotación, la distribución y la comercialización requieren en todo caso la autorización previa y por escrito de Santa & Cole. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos que no pertenezcan a Santa & Cole y que puedan aparecer en nuestro sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes son responsables de cualquier posible controversia que pueda surgir con respecto a los mismos. Santa & Cole autoriza expresamente a terceros a redirigir directamente a los contenidos específicos de la web, y en cualquier caso a redirigir al sitio web principal www.santacole.com.
Santa & Cole reconoce a favor de sus propietarios los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, y su mera mención o aparición en la web no implica la existencia de ningún derecho o responsabilidad sobre los mismos, ni ningún respaldo, patrocinio o recomendación por parte de Santa & Cole.
Para realizar cualquier comentario sobre posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del correo electrónico lopd@santacole.com.
Política de enlaces
Desde el sitio web, es posible que se le redirija a contenidos de sitios web de terceros. Santa & Cole no siempre puede controlar los contenidos introducidos por terceros en sus respectivos sitios web, por lo tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad con respecto a dichos contenidos. En cualquier caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, e informando a las autoridades competentes del contenido en cuestión.
Santa & Cole no se responsabiliza de la información y los contenidos almacenados, incluyendo, entre otros, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web de Santa & Cole. Sin embargo, y en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 11 y 16 de la LSSICE, se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, colaborando activamente en la retirada o el bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, los derechos de terceros o la moral y el orden público.
Si considera que existe algún contenido en nuestro sitio web que pudiera ser susceptible de esta clasificación, escríbanos a hola@santacole.com
Nuestro sitio web ha sido revisado y probado para su correcto funcionamiento. Teóricamente, se puede garantizar su correcto funcionamiento los 365 días del año, las 24 horas del día. Sin embargo, no descartamos la posibilidad de que se produzcan ciertos errores de programación, o causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas o circunstancias similares que imposibiliten el acceso a nuestro sitio web.
Direcciones IP
Los servidores del sitio web de Santa & Cole pueden detectar automáticamente la dirección IP y el nombre de dominio utilizados. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando se conecta a Internet. Toda esta información se registra en un fichero de actividad del servidor debidamente registrado que permite el posterior procesamiento de los datos para obtener mediciones puramente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de página, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de las visitas, el punto de acceso, etc.
Virus, piratería informática y otros ciberataques
No debe hacer un uso indebido de la Plataforma introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
No debe intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, al servidor en el que se aloja la Plataforma, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos relacionada con la Plataforma. Se compromete a no atacar la Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a delitos tipificados en la legislación aplicable. Informaremos a las autoridades competentes de cualquier incumplimiento de dicha normativa y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Además, cualquier persona que incumpla esta cláusula dejará de estar autorizada a utilizar la Plataforma de forma inmediata. No seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como resultado del uso de la Plataforma o de la descarga de contenido de la Plataforma.
Exención de responsabilidad
Santa & Cole está exenta de cualquier responsabilidad por la información publicada en nuestro sitio web si ha sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a la organización.
Además, no seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones cuando dicho fallo o retraso se deba a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable (caso de fuerza mayor). Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
2. Disturbios civiles, levantamientos, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
3. Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
6. Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Nuestras obligaciones se considerarán suspendidas durante el período en que continúen los acontecimientos de fuerza mayor, y se nos permitirá ampliar el plazo en el que deben cumplirse nuestras obligaciones durante el tiempo que dure el acontecimiento de fuerza mayor. Utilizaremos todos los medios razonables para poner fin al acontecimiento de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar del acontecimiento de fuerza mayor.
Legislación aplicable y jurisdicción
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el sitio web de Santa & Cole o las actividades realizadas en el mismo, será de aplicación la legislación española, a la que las partes se someten expresamente, y serán competentes los Juzgados y Tribunales más cercanos a LA ROCA DEL VALLÈS para resolver todos los conflictos que se deriven de su uso o estén relacionados con él.