Condiciones de compra

Cómo comprar

Esperamos que comprar en la tienda online de Santa & Cole sea una experiencia agradable y simple. Nuestra tienda online ha sido diseñada pensando en tú comodidad, por lo que hemos añadido un menú de navegación sencillo, así como una lista de deseos donde puedes guardar tus artículos favoritos para comprarlos más tarde.

Cuando estés listo para realizar tu pedido selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito, puede hacerlo a través de nuestro proceso de compra invitado donde no se requiere registro o bien puede registrarse creando una cuenta protegida con contraseña donde guardaremos su nombre y dirección de facturación para la próxima vez que nos visite. Si desea cambiar sus datos puede hacerlo en cualquier momento en la sección “Mi cuenta”, donde también encontrará el acceso a su “Lista de deseos”.

Condiciones de venta online

Las presentes condiciones serán de aplicación en el supuesto que (el “usuario”, el “usuario comprador”, el “cliente”, “tu” o “usted”) realices pedidos a Santa & Cole Neoseries S.L.

Contratantes

Estas Condiciones de Contratación regularán expresamente las relaciones entre Santa & Cole y el Usuario que adquiera cualquier de los productos ofrecidos por Santa & Cole en su tienda online. El Usuario declara que es una persona con capacidad para contratar y que ha leído y entendido este Acuerdo, que acepta.

Usuarios Internacionales

Santa & Cole no realiza declaraciones estableciendo que los productos que aparecen en su tienda online estén disponibles en ubicaciones fuera de España. El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web o exportar los Contenidos en violación de la legislación española o europea. Si accede a este Sitio desde fuera de España, el Usuario será responsable único del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

En especial, el Usuario acepta conocer que los precios finales podrán tener una variación en el precio de venta al público debido a las diferencias de cambio que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.

Formalización de pedidos

Para realizar pedidos deberás hacerlo a través del proceso de compra invitado o bien registrarte y obtener una Cuenta de Usuario, siempre indicando una dirección de facturación y datos de pago válidos. Adicionalmente, debes ser mayor de edad en aquella jurisdicción que le sea aplicable. Una vez formalizado el pedido y aceptadas si procediese las condiciones particulares al mismo, Santa & Cole te confirmará, mediante email los detalles del proceso de compra. Adicionalmente, dicha información aparecerá en el apartado correspondiente dentro de la Cuenta de Usuario. En el supuesto de que la comunicación de confirmación remitida por Santa & Cole resulte errónea o no sea de tu conformidad, deberás proceder a su modificación o anulación.

Precios

Los precios de venta indicados en la tienda online de Santa & Cole se expresan en euros (EUR €), excepto mención contraria. Los precios constituyen una invitación al Usuario para la realización de pagos en favor de Santa & Cole, no debiendo interpretarse como directamente vinculantes para Santa & Cole, por lo que de existir algún error en la indicación en cualquier página del sitio informado de tal circunstancia y el trámite del pedido será anulado.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA o impuesto equivalente.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de IVA. Sin perjuicio de ello, les serán de aplicación, en su caso, los impuestos que a los efectos resultasen aplicables en tales territorios.

Santa & Cole hace expresa reserva del derecho a la modificación sin previo aviso tanto de los precios como de las ofertas comerciales presentadas en nuestra tienda online relativas a productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuarios debes comprobar con carácter previo a solicitar algún producto o servicio las condiciones de la oferta.

Santa & Cole podría, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, tendrás derecho a rescindir tu compra sin incurrir por ello en gasto alguno.

En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del comprador.

Los impuestos aplicados serán siempre según la legislación vigente.

Métodos de pago

Puedes pagar tus compras mediante las plataformas de pago virtual externas (TPV) Visa o PayPal. A fin y efecto de que Santa & Cole pueda realizar las oportunas gestiones, deberás notificar en el menor plazo de tiempo posible de cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para la compra sobre la cual haya sobrevenido infracción.

La no notificación en un plazo de 24 horas exonerará a Santa & Cole de cualquier responsabilidad respecto al reintegro.

Seguridad

Para que las compras que realices en nuestra tienda online utilizamos agentes de pago autorizados que nos ayudan a validar directamente con tu banco que la tarjeta es válida para la compra. Nuestro agente de pagos procesará los detalles de tu tarjeta de acuerdo con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS, desarrollado por las compañías bancarias VISA, Mastercard, Diners, Amercian Express y JBC. Con ello, certificamos que los detalles de los detalles de su tarjeta son procesados con un alto nivel de seguridad. Para asegurar que sus compras son lo más seguras posibles toda su información será enviada de forma encriptada utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer), esto significa que toda la información será transmitida a través de una conexión segura y que los detalles de tu tarjeta no pueden ser leídos por terceros.

Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones de Venta Online será la ley española, salvo que las normas de protección de los consumidores y usuarios establezcan la aplicabilidad de una legislación diferente.

Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la adquisición de los productos o servicios que se puedan ofrecer en la tienda online, Santa & Cole y el Usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de domicilio del Usuario, siempre que el mismo esté situado en territorio español o a cualquier otro fuero cuya aplicabilidad impuesta por las normas de protección de los consumidores y usuarios.

Navegador

La tienda online de Santa & Cole ha sido diseñada para funcionar mejor con las últimas versiones de Internet Explorer, Firefox y Safari.

Envíos

Para productos tangibles, Santa & Cole pondrá a tu disposición cuantas modalidades de envío sean posibles bajo los acuerdos alcanzados entre Santa & Cole y diferentes proveedores de servicios de logística.

1) Para envíos dentro del territorio español el plazo de entrega habitual oscila entre 3 y 5 días hábiles.

2) Para envíos internacionales de ámbito europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del país de destino.

3) En el caso de las obras de arte, los plazos de entrega habituales son de entre 10 y 15 días hábiles. Para los envíos internacionales de ámbito europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 15 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino.

4) En los pedidos que incluyan ediciones de diseño y obras de arte, la entrega estará condicionada al plazo mayor.

Santa & Cole escogerá la compañía más adecuada para realizar el envío según tipología y región geográfica. Llega directamente a la dirección de envío que nos hayas notificado. Se requiere que haya alguien en dicha dirección en horario laboral y un teléfono de contacto (con un margen de 4-5 horas para poder coordinar la entrega).

El importe del transporte será calculado por el sistema durante el proceso de compra y dependerá del país de destino y del producto seleccionado.

Si, por razones de disponibilidad, un producto no pudiera ser entregado dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra, Santa & Cole se comunicará con el cliente vía email en el plazo máximo de 48h hábiles. El cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

En caso de producirse una variación de precio, Santa & Cole te comunicará por medio de correo electrónico la variación y podrás optar por anular tu pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

Con la realización de la compra se entiende y acepta que el precio del envío, los plazos de entrega, la calidad del servicio y el punto de entrega quedan sujetos a las distintas modalidades de transporte de entre las posibles para distintas zonas de envío y a la disponibilidad del producto escogido. Santa & Cole no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Adicionalmente, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en la/s empresa/s de servicios de logística, por dificultades en la entrega de la mercancía y/o por causas de fuerza mayor; en cualquier caso, ningún retraso en la entrega respecto a los plazos indicados dará derecho al usuario comprador a exigir indemnización alguna.

Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido a través de nuestra página de Contacto.

Garantías

Se estará a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General Usuarios y otras leyes complementarias. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legales establecidos.

Devoluciones

Se estará a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Dispondrás de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido. Debes comunicar a Santa & Cole dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en la tienda online de Santa & Cole siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En estos casos Santa & Cole devolverá te devolverá el dinero de la compra a través de un abono por medio del mismo método de pago utilizado en tu compra. Santa & Cole no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.

Condiciones que regulan la devolución de producto:

1) Producto defectuoso de origen: Santa & Cole efectuará cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Santa & Cole de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de que deseases efectuar un cambio por otro artículo o referencia asumirás los gastos de devolución y nuevo envío. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, deberás notificarlo a Santa & Cole en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del envío vía e-mail a shoponline@santacole.com.

2) Producto incorrecto: Santa & Cole correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Imágenes de producto

Las fotografías ilustrativas de la tienda online de Santa & Cole pueden diferir de la apariencia real del producto debido a los filtros y balances fotográficos, así como por la diferencia en que las distintas resoluciones de pantalla puedan mostrar las imágenes. Santa & Cole se compromete en asegurar que los colores y los tonos de los objetos fotografiados y expuestos en su tienda online mantengan el máximo parecido a la realidad, pero no puede asegurar una plena garantía al respecto.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda, escríbenos en nuestra página de Contacto.

También puedes contactarnos a través de Facebook, Instagram o Twitter.